为进一步提高公交驾驶员的职业素质和服务水平, 全面提升公司规范管理和文明服务质量，打造佳市公交安全文明、优质高效的服务形象，7月1日至9月30日，佳市公交公司在驾驶员队伍中组织开展优质服务百日竞赛活动，以“安全快捷、 优质服务，温馨和谐”为主题，全面营造“比安全、比卫生、比服务、比技能”的良好氛围，打造“满分”驾驶员。公司成立了领导小组和临时稽查队。领导小组成员负责活动的组织、实施、定期督办、检查活动落实和进展情况；稽查队成员负责活动期间随时检查驾驶员工作程序、服务质量，监督指导驾驶员优质高效完成活动内容。

   活动期间，稽查队成员每天轮流下到公交运营线路上，对车辆卫生、安全、服务进行重点抽查，主要检查内容有公交车车身、玻璃、投币口、工作台等是否干净有灰尘纸屑；在公交站点检查驾驶员是否有越战、甩站、不按规定停靠车辆、开斗气车等不文明行为；在车内检查驾驶员是否使用文明用语、有无辱骂乘客、服务态度是否良好等。另外，稽查队成员每周一次联合公司相关部门及分公司管理员，对运营各条线路的车辆进行突击检查。在检查过程中，之前发现的甩站、越战现象有所改进，大部分驾驶员在服务乘客时可以使用文明用语，并且此次活动得到了很好的社会反馈，据稽查队成员在线路上与乘客沟通了解，驾驶员服务态度好了、与乘客发生纠纷少了，投诉率降低了，公司收到的表扬信和锦旗的数量大大提高了。例如，31线驾驶员王振国拾金不昧收到了乘客送来的感谢锦旗；1线驾驶员冯兴文捡到一部手机并及时的送还给了乘客，收到了一封感谢信，像这样的事例还有很多。下一步，公交公司将根据活动方案规定，在活动结束后，对驾驶员进行考评，评选出“优质服务明星”。

    此次活动得到了公司员工的大力支持，领导及各职能部门亲自下线组织活动，积极听取一线员工心声建议，做到发现问题及时解决，疑难问题不断推进，令员工心情舒畅，工作热情空前高涨，运营服务质量明显提高。此次活动大力弘扬了爱岗敬业、诚实守信、勇于奉献的服务精神，深化城市公交行业文化建设和文明创建，不断提高城市公交行业服务能力和服务水平，使公交成为市民出行首选，实现企业健康、持续、稳定、和谐发展。